Annabit ITSM-Helpdesk

Gehostetes ITSM-Helpdesk für Tickets, Störungen, SLAs und ein Mitarbeiterportal.

Annabit ITSM-Helpdesk ist das SaaS-Produkt hinter unserem IT-Service-Management-Angebot. Teams erfassen Anfragen und Störungen, weisen Arbeit zu, verfolgen SLAs und veröffentlichen Wissen, ohne die Plattform selbst zu betreiben. Lieferung und Betrieb erfolgen aus Wien.

Leistungen

Ticket- und Störungslebenszyklus
Priorität, Queues und Zuweisung
SLA-Verfolgung und Eskalation
Benutzerportal und Wissensdatenbank
Aufnahme per E-Mail und API
Gehostete Updates und Betrieb